论7S管理助推基层医院实现精益医疗

  众所周知,5S的引入受到世界各行各业追捧,是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法。经过半个多世纪的发展,因地制宜,受到推崇,在医院管理中更是日益盛行,并在实践中证明了它巨大的价值。古林镇卫生“7S”管理则在原有五个"S"(整理、整顿、清扫、清洁)的基础上增加了两个“S”——(SAFETY)安全和(SAVE)节约,其实质就是现场精细化管理。经过五年多的摸索与实践证明:7S管理符合医院发展趋势需要,保持环境整洁,员工养成良好习惯,进而改善和提高医院形象,不仅节省医务工作者的工作时间,也大大提高了工作效率,保障安全生产,更推进医院实现精益医疗。古林镇卫生院逐步实现了“创百姓信任、员工自豪、政府满意的一流基层卫生机构”的美好愿景,努力做好百姓健康守门人。


一、7S工作融入医院文化建设中
 

  古林镇卫生院7S项目开展背景:八十年代建造的乡镇卫生院,设施陈旧,环境脏乱,员工安逸,服务意识淡薄,影响服务质量和水平,群众就医体验感差。2013年迎来医院动迁,新院长,新理念,新征程,投资一个亿的新医院建成,员工观念及素养亟待提高,适时引入7S管理理念,在全院各科室全面启动,一步一个脚印,层层推进。


1、7S精益管理不仅是形象,更是素养
 

  通过一把手带头参与、部门积极配合、全员持续推进“7S”精益管理,古林镇卫生院在“外在形象”上发生可喜的变化:医院的环境彻底改观,物品整齐定量摆放,卫生干净整洁,线路集束美观;文件资料归入文件盒,标识清楚,易寻易取,个人用品减到最少;白衣、个人当日用品等整齐摆放;设备、检查科室可视化流程;办公室、诊室、通道整洁明亮……但这仅仅是“万里长征”第一步,一段时间的纠正并不代表优秀素养已定型,随着7S管理的逐步深入,“素养”的形成成了管理的重点和难点,那么,推进医院文化建设便显得尤为重要。


2.以文化感染人,以制度约束人
 

  整理、整顿、清扫、清洁”不是单纯的“大扫除”,是实施标准化、规范化管理的一个重要环节。基层医院也需注重文化建设,7S建设初期,制度的修订显得尤为重要。2014年古林镇卫生院相继修订文化手册,7s规范手册,规范医务人员行为准则,引入专业VI视觉设计系统,落地为具医院特色的医院LOGO、院训、愿景、办院方针、服务理念、形象传播语。全院员工更自觉遵守劳动纪律和工作规范,礼仪行为变好了,凝聚力和服务意识也变强了。全体员工整体素质的提升是践行“7S”精益管理过程中最大的变化,如今全院员工把 7S 当成常态化工作,基本形成了一种自觉习惯,觉得这件事就应该这么做。因为无论临床一线还是职能部门、后勤人员,都逐渐从舒适的环境和高效的工作效率中尝到了甜头,体现医院的品牌形象,引领医务人员更具专业素养、文化修养,以积极向上精神面貌行医待患。


二、7S工作融入医院管理
 

1.精细化管理促进品牌乡镇卫生院建设
 

  医院将7S的精细化管理文化渗透到医疗卫生工作的每一个环节,让每位员工都成为医院管理的主人。医院首先修订完善了综合目标管理考核细则,提升医院内部管理效率;其次,本着“节约”原则,对医疗成本进行精细化管理,实施开源节流,落实奖优罚劣,将经济责任制部分落实到科室和个人,发挥广大职工积极性、创造性,激发各科室成员“主人翁精神”,取得了一定的实效。中层、员工施行“关键事件积分制”,让医疗质量和病人满意度得到持续提高,使员工的工作热情得以激发,为医院的持续发展奠定基础。


2.树立安全意识 加强质量管理
  

  古林镇卫生院始终加强规范化质量管理力度,医疗质量工作以“补短板、夯基础;强中医、抓特色;建立预警、合理用药”等工作为重点,紧抓“安全”线,提高医疗质量。门诊科室创建“Q a n d A”临床问答口径;启动“全科特色培训”计划,应用“SMART”定律制定院、科级目标管理。


3、7S浸润中的医院品牌建设
 

  医院将7S落地为各项标准后,培养员工积极主动精神,搭建平台加强人才、医院品牌建设,依照“院有重点、科有特色、人有专长”的发展目标,大力培育重点科室,鼓励自主创新,通过技术引进等形式,积极推进各类新技术、新项目的运用,培育了百姓心中的一代基层名医。传承祖国中医药文化,发展中医中药为特色,成立许以立标、段东阳等基层名医命名的中医工作室;推拿科不断引进新技术,推进中医药适宜技术建设,初步建成中医、适宜技术等为特色的“名科”,并成功申请区特色培育科室,医院的品牌文化初步显现。通过设立“青年医生论坛”,启动“专病系列学习”,提升“居家医护服务能力”等多方位持续不断的建设,使医疗服务品质逐步提升。


三、7S的成果
 

成果一:“随手拍”,助推医院各项服务持续改善
 

   2014年,医院推行“7S随手拍”活动,发动全院职工发现问题,相关部门及时解决问题,将发现的问题以照片形式公布于医院文化墙,及时取得一定效果。接下来的几年中,院部又把“随手拍”的发展和应用推到了崭新的高度,医院本着“服务患者、服务员工、服务医院”的原则,激发全体职工的热情,以问题为导向,目光长远,从小事做起,行动迅速。搭建微信“曝光”平台,从“你发现”做到“我改变”,在“随手拍”中反映问题、受理问题、移交问题、解决问题、反馈问题,如此反复“PDCA”,不断解决问题,达到医院管理持续改进,帮助医院向上发展。


成果二:月度专题改造,改善“疑难杂症”
 

  2013-2015是医院基础建设年,7S工作在建设初期,效果明显,医疗环境和工作场所得到显著改善。但是随着“7S”管理的逐步深化,许多环节均较难推动,医院便按月,重点推行改造其中一个点,将其深入改造,例如“文档管理月”、“开关电箱改造月”、“流程完善月”等,通过院部立标准、各科室因地制宜、监督指导等环节,每月推动一个重点难点项目的方法,将一根根“硬骨头”啃下。


成果三 :7S贵在坚持,重在监督
 

  7S工作在医院推行几年后遇到瓶颈,各科室、各成员安于现状,难以创新与突破,甚至出现回潮现象,医院通过修订奖惩制度,成立“7S领导小组”——院领导组成、“7S互查小组”——由科室成员组成、“7S督查小组”——由经过培训的专职人员组成,每月检查,图文汇总反馈,定期复查。通过组织“7S成果展示”、“科室文化改造”等活动,“持续改进”的医院文化在古林镇卫生院形成。


  开展7S到底能给基层医院带来什么?从短期看:能给社会展示一个整洁的环境,给医护人员提供相对舒适的工作环境,整体提升医护人员的素养。长期效应:帮助医院缩减成本,减少院感,提升工作效率,制定标准,真正做到简化工作流程、简化患者就医流程,能建立更高的标准,进行PDCA循环,最终使团队凝聚力增强,充分发挥集体智慧。让基层医院更加规范,使患者的满意度、员工的满意度提升,真正实现精益医院。


    2018/4/21 17:31:29     访问数:723
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